Zwroty / wymiany / reklamacje

Towar podlega zwrotowi/wymianie do 14 dni od momentu otrzymania. Zwracany lub wymieniany towar powinien być kompletny, spakowany w podony sposób jak został dostarczony, nieużywany.

I. Zwrot

W celu dokonania zwrotu towaru, prosimy wypełnić: formularz zwrotu lub pismo zawierające oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wysłać je razem ze zwracanym produktem/ produktami. W miarę możliwości prosimy o załączenie oryginalnego dowodu zakupu (paragon lub fv vat) lub pisemne oświadczenie o zgubieniu paragonu lub fv vat. 

Adres do wysyłki:

Zwrot należności za odesłany produkt i koszty dostawy nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez sklep kompletnej przesyłki z towarem nienoszącym śladów użytkowania. Zwrot będzie dokonany przelewem na rachunek wskazany przez klienta w formularzu wymiany/zwrotu. Koszt wysyłki zwrotu leży po stronie klientki/ klienta.

II. Wymiana

W celu dokonania wymiany towaru zaleca się najpierw wypełnić formularz wymiany zwrotu, w którym zawarte będzie wskazanie towaru, na który ma nastąpić wymiana, który należy wysłać na adres e mail: biuro@costka.com.

Po otrzymaniu przez sklep formularza wymiany/zwrotu. Klient otrzyma od nas maila z potwierdzeniem dostępności towaru oraz terminu realizacji, (co oznacza wyrażenie akceptacji sklepu na wymianę towaru) po potwierdzeniu dostępności towaru wymieniany produkt należy wysłać na adres:

Jeśli wymieniany produkt jest droższy od zakupionego, prosimy o przelanie na nasze konto różnicy. W tytule przelewu należy wpisać „wyrównanie do zamówienia nr…………”.

W takiej sytuacji wysyłka jest realizowana po otrzymaniu przez nas przelewu. Gdy produkt jest tańszy od zamówionego poprzednio, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas wymienianego produktu różnica zostanie przelana na numer konta podany w formularzu wymiany/zwrotu. 

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

III. Reklamacje

Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli klient jest przedsiębiorcą, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

Reklamację należy zgłosić w ciągu 5 dni od momentu wykrycia wady, drogą elektroniczną na adres: biuro@costka.com, wypełniając elektroniczny formularz reklamacyjny lub drogą tradycyjną poprzez przesłanie formularza reklamacyjnego lub pisemnego oświadczenia reklamacyjnego. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie okresu wskazanego w art. 568 § 1. K.c. 

W opisie reklamacji należy zawrzeć m.in.:

– zwięzły opis wady
– zdjęcia obrazujące wadę
– okoliczności, w tym datę jej wystąpienia, jeśli są znane klientowi (głównie chodzi o uszkodzenia związane z dostawą)
– dane klienta składającego reklamację
– oczekiwania klienta w związku z wadą towaru

Termin rozpatrywania reklamacji: 14 dni.

Zwrot należności następuje na rachunek bankowy podany przez klienta do 14 dni roboczych od momentu otrzymania reklamowanego towaru przez sprzedającego.

Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysłać na adres: