Zwroty / wymiany / reklamacje
Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca, wychodząc naprzeciw potrzebom Klientów, dobrowolnie wydłuża termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia otrzymania towaru, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po upływie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
Zwrotowi podlegają wyłącznie towary:
nieużywane,
w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach,
przechowywane zgodnie z zaleceniami producenta.
Materiały budowlane, w tym tynki gliniane, których opakowanie zostało otwarte, naruszone lub które były przechowywane poza kontrolą sprzedawcy, nie podlegają zwrotowi, ze względu na brak możliwości weryfikacji ich jakości i właściwości technicznych.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru wynikającego z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania.
Zwroty zgłoszone po upływie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki nie są przyjmowane.
I. Zwrot
W celu dokonania zwrotu towaru, prosimy wypełnić: formularz zwrotu lub pismo zawierające oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wysłać je e-mailowo na zdres: biuro@costka.com. W miarę możliwości prosimy o załączenie oryginalnego dowodu zakupu (paragon lub fv vat) lub pisemne oświadczenie o zgubieniu paragonu lub fv vat.
Adres do wysyłki:
Zwrot należności za odesłany produkt i koszty dostawy nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez sklep kompletnej przesyłki z towarem nienoszącym śladów użytkowania. Zwrot będzie dokonany przelewem na rachunek wskazany przez klienta w formularzu wymiany/zwrotu. Koszt wysyłki zwrotu leży po stronie klientki/ klienta.
II. Wymiana
W celu dokonania wymiany towaru zaleca się najpierw wypełnić formularz wymiany zwrotu, w którym zawarte będzie wskazanie towaru, na który ma nastąpić wymiana, który należy wysłać na adres e mail: biuro@costka.com.
Po otrzymaniu przez sklep formularza wymiany/zwrotu. Klient otrzyma od nas maila z potwierdzeniem dostępności towaru oraz terminu realizacji, (co oznacza wyrażenie akceptacji sklepu na wymianę towaru) po potwierdzeniu dostępności towaru wymieniany produkt należy wysłać na adres:
Jeśli wymieniany produkt jest droższy od zakupionego, prosimy o przelanie na nasze konto różnicy. W tytule przelewu należy wpisać „wyrównanie do zamówienia nr…………”.
W takiej sytuacji wysyłka jest realizowana po otrzymaniu przez nas przelewu. Gdy produkt jest tańszy od zamówionego poprzednio, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas wymienianego produktu różnica zostanie przelana na numer konta podany w formularzu wymiany/zwrotu.
Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
III. Reklamacje
Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli klient jest przedsiębiorcą, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: biuro@costka.com lub drogą tradycyjną poprzez przesłanie formularza reklamacyjnego lub pisemnego oświadczenia reklamacyjnego. Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po upływie okresu wskazanego w art. 568 § 1. K.c.
W opisie reklamacji należy zawrzeć m.in.:
– zwięzły opis wady
– zdjęcia obrazujące wadę
– okoliczności, w tym datę jej wystąpienia, jeśli są znane klientowi (głównie chodzi o uszkodzenia związane z dostawą)
– dane klienta składającego reklamację
– oczekiwania klienta w związku z wadą towaru
Termin rozpatrywania reklamacji: 14 dni.
Zwrot należności następuje na rachunek bankowy podany przez klienta do 14 dni roboczych od momentu otrzymania reklamowanego towaru przez sprzedającego.
Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysłać na adres: